全球疫情使世界各地企業與消費者的行為發生了巨大變化，並模糊了工作與娛樂之間的界限。網路線上進行互動連結、交易和遠距工作已經成為全球生活的「新常態」，並且為金融服務公司帶來更大壓力，過往金融業者被動等待客戶上門的經營模式已經徹底改變，他們需要更快速地創新和推出服務，以滿足不斷變化的動態數位消費習慣。
預計到2025年，在多個市場的自由化推動下，亞太地區將有100家新的金融機構。在IDC和Backbase的報告中也指出，未來五年內63%的消費者願意轉向新銀行，而新參與者的進入以及數位化的進一步破壞，將使傳統銀行38%的收入面臨風險。此外，他們對數位化和採用人工智慧（AI）的關注將推動亞太區前250家銀行中的44%，在2025年完成「互聯核心」轉型。這些基於平台的數位化轉型將利用互聯API和AI，大幅強化線上到線下的客戶體驗。
當無國界成為新的營運走向，台灣金融公司無疑將與新數位對手—網路金融公司保持同步競賽。金管會推動開放銀行（Open Banking）政策，讓金融服務廣度與寬度無限延展，服務也變得無所不在。2020年底，隨著LINE Bank和樂天銀行等純網銀陸續開業，將來銀行也蓄勢待發，金融生態區確實產生了無比的變革。
當然，這些新的數位機遇跟變革也帶來新的數位風險，金融系統必須滿足世界各國政府提出的日益嚴峻資料安全和法規要求。舉例而言，開放銀行、開放資料的推動，金融機構面臨法遵、資訊安全、反洗錢等監理要求，相應投入的建置成本也將越來越高。政府也透過高技術合規標準、API共同驗證測試標準、資安風控技術認證、資安與法遵合規稽核查驗等機制來加速監理科技的發展。
對於消費者而言，應用程式是他們與金融服務公司的唯一交互點，金融應用服務不斷成長，消費者也帶來不同的安全缺口。根據F5金融服務業調查，高達60%的應用程式將成為未來兩到三年內最具戰略意義的技術。因此，無論這些應用程序是在雲端或在其自己的資料中心託管，安全性都應放在首位。
而隨著線上交易的持續增長，監視和防範惡意流量將變得越來越困難，F5調查也顯示，超過一半以上的安全管理人員將應用程式的安全性視為最大的技能考驗。使用AI工具不僅可以幫助金融業做出更好的決策，還可以使他們更有效地保護其應用程式，減輕潛在的欺詐風險。
這是一個變動的新世界，競爭格局比以往更廣泛，數位銀行業務的增長也為雄心勃勃的參與者提供了大幅增長機會，未來除了自動化和流程優化仍然持續超越，透過人工智慧等新技術提高安全性，將創造數位轉型體驗的大量機會與價值。