文 / F5 執行副總裁兼首席技術官 林耕
近年來，各企業紛紛開啟數位化轉型之旅。商業企業正利用數位技術的迅速普及來定義新的業務模式，或使用現有模式提高業務效率。互聯網（作為無處不在的可達性平台）、應用和開源能力（作為技能集平台）、雲端（作為普及計算和資料平台）及最近的人工智慧/機器學習（作為洞察發現平台）等關鍵數位技術要素能夠幫助企業提高業務效率，優化客戶體驗。
儘管數位化轉型步伐因企業和行業而異，但總體而言，數位化轉型進程分為三個階段。
1.任務自動化
在此階段，數位化進程推動企業將面向人的業務任務轉變為各種形式的「自動化」模式，這意味著更多應用作為業務流程的一部分被引入或創建。企業首先自動執行明確定義的各個任務，以提高效率。最常見的例子就是 IVR 系統，它能夠回答有關產品或服務的常見問題，但可能仍需將問題交由人員代表進行處理。各項任務實現了自動化，但未執行一致整合。
2.數位擴展
隨著企業開始利用雲原生基礎設施並通過自有軟體發展來推動自動化發展，新一代應用將支援其數位模型進一步擴展。此階段背後的推動因素是業務領導者，他們積極參與制定應用決策，旨在打造差異化優勢或提供獨特的客戶參與體驗。例如，醫療服務提供者越來越多地將病例和計費與入院、出院及排班系統整合在一起。然後，自動預約提醒可消除手動流程。在此階段，通常側重於端到端業務流程改進。
3.人工智慧輔助業務增強
隨著企業在其數位化進程中取得進一步發展，並充分利用應用平臺中的更高級功能、業務遙測和資料分析及機器學習/人工智慧技術，企業將成為人工智慧輔助型企業。此階段實現了前所未有的業務效率提升。例如，一家零售商發現，10%-20% 的失敗登錄源自在驗證流程中遇到困難的合法用戶。默認拒絕訪問意味著潛在的重大收入損失。行為分析可用於區分合法用戶和試圖獲取存取權限的 Bot。技術和分析功能支援人工智慧輔助識別這些用戶，讓其輕鬆登錄訪問，從而增加收入並提高客戶留存率。
在應用、業務遙測和資料分析技術利用等方面都逐步實現也穩步提升，企業組織就邁向數位化的擴展。採用敏捷開發方法快速、反覆的運算與修改有助於縮短「代碼到用戶」的生命週期。在數位企業中，「代碼」體現了業務流程，「代碼到使用者」的變更速度代表了業務敏捷性。在這個數位經濟的新時代，應用已成為全球經濟的命脈。每個企業都將逐漸成為應用企業，每個行業也正在成為以應用為中心的行業。
數位轉型催生新一代應用服務
隨著 IT 基礎設施自動化和應用驅動型 DevOps 在整個行業建立基本流程，我們預計將出現一個統一應用基礎設施、遙測和分析服務的分散式應用服務層。數位企業的規模、敏捷性和複雜性要求其應用具有自我感知能力，並能夠自動適應運營和業務條件。這將催生新一代應用服務，以收集、分析並處理應用及其基礎設施生成的遙測資料。上述功能將創造新的商業用途。從代碼到客戶的端到端工具，將支援應用服務發出遙測資料，並根據通過人工智慧驅動型分析獲得的洞察，採取相應措施。這些分散式應用服務能夠協助應用所有者，提高應用性能、安全性、可操作性和適應性，而無需開展大量開發工作。
作為值得信賴的領導企業，F5 一直協助我們的客戶擴展並保護其應用。我們是客戶數位化轉型之旅的重要合作夥伴。我們將與客戶展開密切合作，引領新定義和開發新一代分散式應用服務。